FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie Okazora.eu.

Jeżeli nie znajdziesz potrzebnej informacji, skontaktuj się z nami:

E-mail: biuro@okazora.eu
Telefon: +48 880 066 845

W przypadku kontaktu dotyczącego złożonego zamówienia podaj jego numer. Ułatwi to szybsze odnalezienie sprawy.

ZAMÓWIENIA

Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie:

  1. wybierz interesujący Cię produkt;

  2. określ jego wariant, rozmiar, kolor lub liczbę sztuk, jeżeli takie opcje są dostępne;

  3. dodaj produkt do koszyka;

  4. przejdź do koszyka;

  5. podaj dane potrzebne do realizacji zamówienia;

  6. wybierz sposób dostawy i płatności;

  7. sprawdź podsumowanie zamówienia;

  8. zaakceptuj Regulamin sklepu;

  9. wybierz przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem.

Czy muszę zakładać konto?

Nie. Zamówienie można złożyć bez zakładania konta, o ile przy danej transakcji sklep nie wskaże inaczej.

Założenie konta może jednak ułatwić:

  • sprawdzanie historii zamówień;

  • ponowne zakupy;

  • zapisywanie danych dostawy;

  • śledzenie statusu zamówienia;

  • korzystanie z dodatkowych funkcji sklepu.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub e-mailem?

Podstawowym sposobem składania zamówień jest formularz dostępny w sklepie internetowym.

W przypadku problemów technicznych możesz skontaktować się z nami pod numerem +48 880 066 845 lub adresem biuro@okazora.eu. Pomożemy przejść przez proces zamówienia.

Skąd wiem, że zamówienie zostało przyjęte?

Po prawidłowym złożeniu zamówienia na podany adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie.

Jeżeli wiadomość nie dotarła:

  • sprawdź folder Spam, Oferty lub Powiadomienia;

  • upewnij się, że podany adres e-mail jest prawidłowy;

  • skontaktuj się z nami, podając swoje imię, nazwisko i przybliżoną godzinę złożenia zamówienia.

Czy mogę zmienić dane w zamówieniu?

Zmiana danych może być możliwa, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem biuro@okazora.eu. W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia;

  • dane, które należy zmienić;

  • prawidłowe dane.

Po rozpoczęciu wysyłki zmiana adresu może nie być możliwa albo może wymagać kontaktu z przewoźnikiem.

Czy mogę zmienić produkty w zamówieniu?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przyjęte do realizacji, możemy sprawdzić możliwość jego zmiany.

W praktyce najbezpieczniejszym rozwiązaniem może być anulowanie dotychczasowego zamówienia i złożenie nowego. Skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu.

Czy mogę anulować zamówienie?

Zamówienie można anulować, jeżeli nie zostało jeszcze wysłane.

Prośbę o anulowanie należy przesłać na adres biuro@okazora.eu, podając numer zamówienia.

Jeżeli przesyłka została już nadana, Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy po jej otrzymaniu, na zasadach opisanych w Regulaminie sklepu.

Co zrobić, jeżeli podałem błędny adres e-mail?

Skontaktuj się z nami pod adresem biuro@okazora.eu lub telefonicznie pod numerem +48 880 066 845.

Podaj:

  • imię i nazwisko;

  • numer telefonu użyty w zamówieniu;

  • przybliżoną datę złożenia zamówienia;

  • prawidłowy adres e-mail.

Czy mogę zamówić produkt, którego aktualnie nie ma w magazynie?

Jeżeli produkt jest oznaczony jako niedostępny, złożenie zamówienia może nie być możliwe.

W niektórych przypadkach można skorzystać z powiadomienia o ponownej dostępności albo skontaktować się z nami i zapytać o przewidywany termin dostawy.

Nie gwarantujemy, że każdy wycofany lub niedostępny produkt ponownie pojawi się w sprzedaży.

Czy wszystkie produkty znajdują się w jednym magazynie?

Nie. Produkty mogą być wysyłane:

  • z magazynu Okazora;

  • z magazynu producenta;

  • z magazynu dystrybutora;

  • z magazynu współpracującego partnera logistycznego.

Z tego powodu produkty z jednego zamówienia mogą zostać dostarczone w kilku oddzielnych przesyłkach.

Czy produkty są nowe?

Produkty oferowane w sklepie są nowe, chyba że na stronie konkretnego produktu jednoznacznie wskazano inny stan, na przykład produkt używany, powystawowy, odnowiony lub z uszkodzonym opakowaniem.

Informacja o stanie produktu powinna być widoczna przed złożeniem zamówienia.

PŁATNOŚCI

Jakie sposoby płatności są dostępne?

Aktualnie dostępne sposoby płatności są wyświetlane w koszyku przed złożeniem zamówienia.

W zależności od produktu, wartości zamówienia i miejsca dostawy mogą być dostępne między innymi:

  • szybkie płatności internetowe;

  • BLIK;

  • karta płatnicza;

  • przelew tradycyjny;

  • płatność przy odbiorze;

  • inne metody udostępnione przez operatora płatności.

Nie wszystkie sposoby płatności muszą być dostępne dla każdego produktu lub zamówienia.

Czy płatności internetowe są bezpieczne?

Płatności elektroniczne są realizowane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności wskazanych podczas składania zamówienia.

Sklep nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej. Dane potrzebne do autoryzacji płatności są przetwarzane przez operatora płatności lub bank.

Co zrobić, jeśli płatność się nie udała?

W pierwszej kolejności:

  • sprawdź, czy środki zostały pobrane z rachunku;

  • sprawdź wiadomości od operatora płatności;

  • upewnij się, że limit karty lub płatności internetowych nie został przekroczony;

  • nie ponawiaj płatności wielokrotnie, jeżeli nie masz pewności, czy pierwsza transakcja została zaksięgowana.

Jeżeli środki zostały pobrane, ale zamówienie nadal jest oznaczone jako nieopłacone, skontaktuj się z nami i prześlij potwierdzenie płatności.

Gdzie znajdę dane do przelewu tradycyjnego?

Dane do przelewu są wyświetlane podczas składania zamówienia lub przesyłane w wiadomości potwierdzającej zamówienie, jeżeli przelew tradycyjny został wybrany jako sposób płatności.

W tytule przelewu należy podać numer zamówienia.

Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?

Termin płatności jest wskazany w podsumowaniu lub potwierdzeniu zamówienia.

Brak płatności w wymaganym terminie może spowodować anulowanie zamówienia.

Czy ceny zawierają podatek VAT?

Ceny prezentowane klientom w sklepie są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Na stronach produktów mogą być dodatkowo prezentowane ceny netto.

Dlaczego cena produktu mogła się zmienić?

Ceny produktów mogą ulegać zmianie w zależności od:

  • cen producentów i dystrybutorów;

  • kosztów transportu;

  • kursów walut;

  • dostępności;

  • promocji;

  • zmian podatkowych lub rynkowych.

Dla zamówienia obowiązuje cena zaakceptowana w momencie jego złożenia, z zastrzeżeniem oczywistych błędów, które wymagają indywidualnego wyjaśnienia.

Co oznacza najniższa cena z 30 dni przed obniżką?

W przypadku ogłoszonej promocji sklep prezentuje także najniższą cenę danego produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Jeżeli produkt znajduje się w sprzedaży krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena od dnia rozpoczęcia jego oferowania.

FAKTURY

Czy otrzymam fakturę?

Tak. Do zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Faktura może zostać przesłana elektronicznie na adres e-mail podany w zamówieniu.

Jak otrzymać fakturę na firmę?

Podczas składania zamówienia wybierz zakup na firmę i podaj kompletne dane:

  • nazwę firmy;

  • adres;

  • numer NIP;

  • pozostałe dane wymagane w formularzu.

Dane firmy oraz numer NIP należy podać przed zakończeniem składania zamówienia.

Czy można dopisać NIP po wystawieniu paragonu lub faktury?

Możliwość zmiany dokumentu zależy od przepisów podatkowych oraz rodzaju wystawionego dokumentu.

Dlatego dane do faktury, w szczególności numer NIP, należy dokładnie sprawdzić przed złożeniem zamówienia.

Gdzie znajdę fakturę?

Faktura może zostać:

  • przesłana na adres e-mail;

  • udostępniona na koncie klienta;

  • dołączona do przesyłki;

  • przekazana w inny sposób zgodny z przepisami.

Jeżeli faktura nie dotarła, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

Czy mogę otrzymać duplikat faktury?

Tak. Prośbę o ponowne przesłanie faktury należy wysłać na adres biuro@okazora.eu, podając numer zamówienia i dane nabywcy.

DOSTAWA

Jakie sposoby dostawy są dostępne?

Dostępne sposoby dostawy są wyświetlane w koszyku i mogą zależeć od:

  • rodzaju produktu;

  • wymiarów i wagi;

  • miejsca dostawy;

  • magazynu wysyłkowego;

  • możliwości danego przewoźnika.

Produkty standardowe, dłużycowe, gabarytowe i paletowe mogą być dostarczane różnymi metodami.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy jest wyświetlany przed złożeniem zamówienia.

Może zależeć między innymi od:

  • długości produktu;

  • wagi;

  • liczby paczek;

  • dostawy paletowej;

  • miejsca dostawy;

  • rodzaju produktu;

  • magazynu, z którego realizowana jest wysyłka.

Klient nie zostanie obciążony kosztem wyższym niż zaakceptowany w podsumowaniu zamówienia bez wcześniejszego uzgodnienia.

Kiedy otrzymam zamówienie?

Przewidywany czas realizacji lub dostawy jest prezentowany:

  • na stronie produktu;

  • w koszyku;

  • w potwierdzeniu zamówienia;

  • w wiadomości przesłanej przez obsługę sklepu.

Termin może być różny dla poszczególnych produktów.

Czy termin podany przy produkcie jest gwarantowany?

Termin prezentowany przy produkcie jest zwykle terminem przewidywanym, chyba że został jednoznacznie oznaczony jako gwarantowany.

Na termin dostawy mogą wpływać między innymi:

  • dostępność magazynowa;

  • czas przygotowania produktu;

  • praca przewoźnika;

  • warunki pogodowe;

  • okresy wzmożonej sprzedaży;

  • dostawy międzynarodowe;

  • niestandardowe gabaryty produktu.

O istotnym opóźnieniu poinformujemy klienta.

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Jeżeli przewoźnik udostępnia śledzenie, po nadaniu przesyłki otrzymasz numer przewozowy lub link umożliwiający sprawdzenie jej statusu.

Aktualizacja statusu w systemie przewoźnika może pojawić się z pewnym opóźnieniem.

Dlaczego zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek?

Produkty mogą pochodzić z różnych magazynów lub być obsługiwane przez różnych partnerów logistycznych.

W takim przypadku zamówienie może zostać wysłane w kilku paczkach i dostarczone w różnych terminach.

Podział przesyłki nie powoduje doliczenia dodatkowych kosztów poza tymi, które zostały zaakceptowane podczas składania zamówienia.

Czy kurier wniesie przesyłkę?

Standardowa dostawa kurierska lub paletowa zazwyczaj nie obejmuje wniesienia produktu do mieszkania, domu, lokalu ani na piętro, chyba że przy danym sposobie dostawy wyraźnie wskazano usługę wniesienia.

Przesyłki paletowe są zwykle dostarczane pod adres, do miejsca dostępnego dla samochodu dostawczego.

Czy kurier skontaktuje się przed dostawą?

Możliwość kontaktu zależy od zasad przewoźnika.

Kurier może wysłać wiadomość SMS, e-mail lub zadzwonić, ale sklep nie może zagwarantować telefonicznego kontaktu przed każdą dostawą.

Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona?

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone:

  • wykonaj zdjęcia opakowania z każdej strony;

  • sprawdź stan produktu;

  • w miarę możliwości sporządź z kurierem protokół szkody;

  • zachowaj opakowanie i zabezpieczenia;

  • skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, ale kompletna dokumentacja może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

Co zrobić, jeżeli przesyłka nie dotarła?

Sprawdź najpierw status przesyłki w systemie przewoźnika.

Jeżeli status nie zmienia się przez dłuższy czas albo przesyłka została oznaczona jako doręczona, mimo że jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Czy możliwy jest odbiór osobisty?

Odbiór osobisty jest dostępny tylko wtedy, gdy taka opcja została wyświetlona podczas składania zamówienia lub indywidualnie potwierdzona przez obsługę sklepu.

Adres siedziby spółki nie jest automatycznie punktem odbioru osobistego.

Czy wysyłacie produkty za granicę?

Możliwość dostawy do danego kraju jest widoczna podczas składania zamówienia.

Jeżeli kraj nie jest dostępny na liście, skontaktuj się z nami przed zakupem. Sprawdzimy możliwość oraz koszt indywidualnej dostawy.

ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu.

Od kiedy liczy się termin 14 dni?

Termin jest liczony co do zasady od dnia:

  • odebrania produktu;

  • odebrania ostatniego produktu, jeżeli zamówienie było dostarczane osobno;

  • odebrania ostatniej części lub partii, jeżeli produkt był dostarczany częściami.

Jak zgłosić zwrot?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:

biuro@okazora.eu

W wiadomości warto podać:

  • imię i nazwisko;

  • numer zamówienia;

  • nazwę zwracanego produktu;

  • liczbę zwracanych sztuk;

  • datę odbioru;

  • jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Gdzie odesłać zwracany produkt?

Adres zwrotu może zależeć od produktu oraz magazynu, z którego został wysłany.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy właściwy adres i instrukcję odesłania.

Nie należy wysyłać produktu bezpośrednio do producenta, dystrybutora ani na przypadkowy adres znaleziony na etykiecie bez wcześniejszego potwierdzenia.

Skuteczność odstąpienia od umowy nie zależy jednak od wcześniejszego uzyskania zgody sklepu.

Czy siedziba spółki jest adresem zwrotu?

Nie zawsze.

Adres siedziby OKAZORA Sp. z o.o. jest adresem korespondencyjnym i rejestrowym. Nie musi być magazynem przyjmującym zwroty.

Właściwy adres odesłania zostanie przekazany po zgłoszeniu zwrotu.

Kto ponosi koszt zwrotu?

Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że:

  • sklep zgodził się pokryć ten koszt;

  • produkt jest zwracany w ramach uznanej reklamacji;

  • klient nie został prawidłowo poinformowany o kosztach;

  • odrębne zasady promocji stanowią inaczej.

Koszt zwrotu produktu gabarytowego może być wyższy niż koszt zwykłej przesyłki pocztowej lub kurierskiej.

Czy muszę zwracać produkt w oryginalnym opakowaniu?

Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.

Produkt powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Brak właściwego zabezpieczenia może doprowadzić do uszkodzenia produktu podczas zwrotu.

Czy mogę używać produktu przed zwrotem?

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu spowodowane korzystaniem z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.

Kiedy nie można odstąpić od umowy?

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać między innymi w przypadku:

  • produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji klienta;

  • produktu służącego zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb;

  • produktu szybko psującego się;

  • produktu w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych;

  • innych przypadków określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia powinna być przekazana przed zakupem, jeżeli dotyczy danego produktu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać zwrot do chwili:

  • otrzymania zwracanego produktu albo

  • otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Czy otrzymam zwrot kosztów pierwszej dostawy?

W przypadku odstąpienia od całej umowy Konsument otrzymuje zwrot kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego zamówienia.

Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

Czy mogę wysłać zwrot za pobraniem?

Nie należy wysyłać zwrotów za pobraniem.

Przesyłki pobraniowe mogą nie zostać odebrane. Koszty zwrotu pobrania mogą obciążyć nadawcę.

REKLAMACJE

Kiedy mogę złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

  • jest uszkodzony;

  • jest niekompletny;

  • nie odpowiada opisowi;

  • nie posiada uzgodnionych cech;

  • otrzymano inny produkt;

  • produkt nie nadaje się do zwykłego zastosowania;

  • ujawnił się problem techniczny lub jakościowy.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację należy przesłać na adres:

biuro@okazora.eu

W zgłoszeniu warto podać:

  • imię i nazwisko;

  • numer zamówienia;

  • nazwę produktu;

  • opis problemu;

  • datę zauważenia problemu;

  • oczekiwany sposób rozwiązania;

  • zdjęcia lub film pokazujący problem, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Brak zdjęć nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, ale dokumentacja może ułatwić jej rozpatrzenie.

Jakie mam prawa w przypadku niezgodności produktu z umową?

Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

  • naprawy albo

  • wymiany produktu.

W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może również żądać:

  • obniżenia ceny albo

  • odstąpić od umowy.

Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu.

Czy muszę samodzielnie wysłać reklamowany produkt?

Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego ustalenia sposobu jego przekazania.

Po wstępnej analizie zgłoszenia przekażemy instrukcję:

  • odbioru przez kuriera;

  • wysłania produktu;

  • przekazania do wskazanego punktu;

  • przeprowadzenia dodatkowej diagnostyki.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Czas wykonania naprawy, wymiany, odbioru produktu lub zwrotu może zależeć od rodzaju produktu i okoliczności sprawy. Działania powinny zostać wykonane w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Co zrobić, jeżeli otrzymałem inny produkt?

Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

Dołącz zdjęcia:

  • otrzymanego produktu;

  • etykiety produktu;

  • etykiety przewozowej;

  • zawartości przesyłki.

Nie używaj produktu i zachowaj jego opakowanie do czasu otrzymania instrukcji.

Co zrobić, jeżeli w przesyłce brakuje części?

Sprawdź dokładnie:

  • wszystkie elementy opakowania;

  • przestrzenie pod wkładkami zabezpieczającymi;

  • osobne kartony;

  • instrukcję i wykaz części;

  • czy zamówienie nie zostało podzielone na kilka przesyłek.

Jeżeli części nadal brakuje, prześlij zgłoszenie z numerem zamówienia i zdjęciem otrzymanej zawartości.

Czy gwarancja producenta zastępuje reklamację u sprzedawcy?

Nie.

Gwarancja jest dobrowolnym uprawnieniem udzielonym przez gwaranta. Nie ogranicza ona ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.

Konsument może zdecydować, z którego trybu chce skorzystać.

Czy reklamacja obejmuje uszkodzenia powstałe podczas niewłaściwego montażu?

Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia wynikające wyłącznie z:

  • montażu niezgodnego z instrukcją;

  • użycia niewłaściwych narzędzi;

  • samodzielnych przeróbek;

  • użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem;

  • naturalnego zużycia;

  • nieprawidłowego przechowywania.

Każde zgłoszenie jest jednak oceniane indywidualnie. Jeżeli montaż został wykonany na podstawie błędnej instrukcji przekazanej przez Sprzedawcę, odpowiedzialność może nadal występować.

PRODUKTY I MONTAŻ

Czy pomagacie w doborze produktu?

Możemy pomóc w wyjaśnieniu informacji znajdujących się w opisie produktu i dokumentacji producenta.

Przed kontaktem przygotuj:

  • nazwę lub link do produktu;

  • wymagane wymiary;

  • planowany sposób zastosowania;

  • zdjęcia miejsca montażu, jeżeli są potrzebne;

  • inne istotne parametry.

Ostateczny dobór produktu powinien uwzględniać warunki techniczne i może wymagać konsultacji z projektantem, instalatorem lub innym specjalistą.

Czy wykonujecie montaż?

Sklep prowadzi przede wszystkim sprzedaż produktów.

Jeżeli przy konkretnym produkcie nie wskazano wyraźnie usługi montażu, cena produktu nie obejmuje:

  • montażu;

  • przygotowania podłoża;

  • wniesienia;

  • podłączenia;

  • uruchomienia;

  • prac budowlanych;

  • odbioru technicznego.

Czy mogę przyciąć lub zmodyfikować produkt przed sprawdzeniem?

Przed cięciem, wierceniem, klejeniem, montażem lub inną nieodwracalną modyfikacją należy sprawdzić:

  • zgodność produktu z zamówieniem;

  • wymiary;

  • kolor;

  • kompletność;

  • brak widocznych uszkodzeń;

  • instrukcję montażu.

Modyfikacja produktu może utrudnić ustalenie przyczyny problemu i wpłynąć na możliwość zwrotu wynikającą z odstąpienia od umowy.

Nie ogranicza to ustawowych praw w przypadku produktu niezgodnego z umową.

Czy kolory produktów mogą różnić się od zdjęć?

Niewielkie różnice mogą wynikać z:

  • ustawień monitora lub telefonu;

  • oświetlenia podczas wykonywania zdjęcia;

  • partii produkcyjnej;

  • naturalnych właściwości materiału.

Jeżeli dokładne dopasowanie koloru ma kluczowe znaczenie, warto przed zakupem skontaktować się z obsługą sklepu.

Gdzie znajdę instrukcję montażu lub obsługi?

Instrukcja może być:

  • dołączona do produktu;

  • dostępna na stronie produktu;

  • udostępniona przez producenta;

  • przesłana elektronicznie.

Jeżeli instrukcji brakuje, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem montażu.

KONTO KLIENTA I DANE

Jak założyć konto?

Wybierz opcję „Załóż konto”, podaj wymagane dane, ustaw hasło i zaakceptuj Regulamin.

Po rejestracji może być konieczne potwierdzenie adresu e-mail.

Nie pamiętam hasła. Co zrobić?

Skorzystaj z funkcji przypomnienia lub zmiany hasła dostępnej na stronie logowania.

Na podany adres e-mail otrzymasz link pozwalający ustawić nowe hasło.

Jak usunąć konto?

Możesz:

  • skorzystać z odpowiedniej opcji w ustawieniach konta, jeżeli jest dostępna;

  • wysłać żądanie na adres biuro@okazora.eu.

Usunięcie konta nie powoduje usunięcia danych, które musimy zachować ze względu na obowiązki podatkowe, księgowe, reklamacyjne lub możliwość dochodzenia roszczeń.

Jak zmienić zgodę na pliki cookies?

Wybierz link „Ustawienia cookies” dostępny w stopce sklepu.

Możesz tam:

  • zaakceptować opcjonalne pliki cookies;

  • odrzucić opcjonalne pliki cookies;

  • zmienić wcześniejszy wybór;

  • wycofać zgodę.

Niezbędne pliki cookies pozostają aktywne, ponieważ są potrzebne między innymi do działania koszyka, logowania i bezpieczeństwa sklepu.

Czy moje dane są bezpieczne?

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych, między innymi szyfrowane połączenie, kontrolę dostępu i zabezpieczenia systemów.

Dane mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom potrzebnym do realizacji zamówienia, takim jak operatorzy płatności, przewoźnicy, dostawcy infrastruktury i partnerzy logistyczni.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies.

Jak zapisać się lub wypisać z newslettera?

Zapis do newslettera jest dobrowolny.

Zrezygnować można:

  • przez link znajdujący się w każdej wiadomości marketingowej;

  • poprzez ustawienia konta, jeżeli taka funkcja jest dostępna;

  • wysyłając wiadomość na adres biuro@okazora.eu.

OPINIE

Czy opinie w sklepie są weryfikowane?

Przy opiniach lub w informacji bezpośrednio dostępnej obok nich sklep wskazuje, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinia pochodzi od osoby, która kupiła produkt lub go używała.

Oznaczenie „potwierdzony zakup” może być stosowane wyłącznie wtedy, gdy opinia została powiązana z rzeczywistym zamówieniem.

Dlaczego moja opinia nie została opublikowana?

Opinia może nie zostać opublikowana lub może zostać usunięta, jeżeli:

  • zawiera treści bezprawne;

  • narusza dobra osobiste;

  • zawiera dane osobowe osób trzecich;

  • jest wulgarna lub obraźliwa;

  • nie dotyczy produktu albo zakupów;

  • stanowi reklamę lub spam;

  • jest fałszywa;

  • narusza zasady publikowania opinii.

Negatywna ocena sama w sobie nie jest powodem usunięcia opinii.

DANE SPRZEDAWCY I KONTAKT

Kto prowadzi sklep Okazora.eu?

Sklep internetowy Okazora.eu prowadzony jest przez:

OKAZORA Sp. z o.o.
ul. Partyzantów 17/116
75-411 Koszalin

NIP: 6692593544
REGON: 545233794
KRS: 0001253760
Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł

Sąd Rejonowy w Koszalinie
IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

Jak skontaktować się ze sklepem?

E-mail: biuro@okazora.eu
Telefon: +48 880 066 845

Można także skorzystać z formularza dostępnego na stronie Kontakt.

W jakich godzinach pracuje obsługa klienta?

Obsługa wiadomości i połączeń odbywa się w Dni robocze.

Aktualne godziny kontaktu należy umieścić na stronie Kontakt. Wiadomość e-mail można przesłać o dowolnej porze.

Czy siedziba firmy jest sklepem stacjonarnym?

Nie. Sklep prowadzi sprzedaż internetową.

Adres siedziby nie jest automatycznie:

  • sklepem stacjonarnym;

  • punktem odbioru osobistego;

  • magazynem;

  • punktem przyjmowania reklamacji;

  • adresem wszystkich zwrotów.

Odbiór osobisty lub osobiste dostarczenie produktu są możliwe wyłącznie po wcześniejszym, jednoznacznym uzgodnieniu.

NADAL POTRZEBUJESZ POMOCY?

Skontaktuj się z nami:

E-mail: biuro@okazora.eu
Telefon: +48 880 066 845

W sprawie zamówienia, zwrotu lub reklamacji podaj numer zamówienia. Nie przesyłaj w zwykłej wiadomości danych karty płatniczej, haseł ani innych poufnych danych dostępowych.